售后政策

售后政策

1.供應商與光采網簽署售后協議,通過光采網銷售的貨物的售后服務統一由供應商依據光采網公示的相關售后服務政策提供相應的售后服務。服務范圍包括:

1.1.貨物的安裝、調試、技術培訓等服務內容;

供應商負責按國家相關標準及要求進行安裝和調試的工作,以使設備具備正常安全預定的使用功能及性能,并負責對采購方人員進行技術指導及培訓,直到采購方人員能正常、正確、安全操作該設備為止,以保證貨物達到預定的性能。

1.2退換貨

1.2.1客戶因貨物質量問題,物流配送中產生毀損,收貨后發現錯發、漏發而提出的貨物退、換貨申請的處理;為客戶在自貨物售出之日(客戶實際收取貨物)起7日內,且退換貨物配件齊全不影響二次銷售的情況下提出的退換貨申請,提供退換貨的售后服務;

1.2.2如貨物有相應國家或各地質量監督部門制定的三包規定的,供應商應按照相應規定為客戶提供退換貨及返修服務。國家有相關三包規定的依據國家規定執行,如國家無相關規定的,以各地質量監督部門制定的三包規定執行,如各地的規定沖突的,以規定較為嚴格的標準執行。

1.3返修

適用各類貨物,依據國家相關規定,或供應商銷售貨物時附隨的質量保證書及售后服務保證書,貨物如需維修的,則供應商應提供相應的售后服務。

1.4積極配合其他與售后相關的投訴問題的處理。

2.光采網針對售后服務設置專項評價,采購商針對供應商的售后服務工作進行量化打分。光采網為雙方提供一定的協調期并公開展示評價信息。

3.如出現售后糾紛,供應商先行與采購商進行協議;若采購商向光采網提出投訴,則由光采網根據質檢機構的質檢結果或交易仲裁機構的仲裁結果進行審核處理,供應商執行相應的處理結果。

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